Projeto dispõe sobre atendimento aos clientes de telefonia

O Projeto de Lei nº 157/2014 dispõe sobre o período de atendimento interno nos guichês das Empresas NET e Sky e Telefonias Celulares das Operadoras Claro, Tim, Vivo e Oi, instaladas no município.

A propositura sugere que essas empresas sejam obrigadas a colocar à disposição dos clientes guichês e pessoal suficiente para que o atendimento seja feito no prazo máximo de até quinze minutos.

Para comprovação do atendimento no prazo previsto, deverá ser adotado pelas empresas o controle por meio de senha, com a data e o horário de chegada e o registro do horário de atendimento ao cliente.

Caso a Lei seja aprovada, o infrator ficará sujeito a advertência, multa de 150 UFMs ou 300 UFMs em caso de reincidência e suspensão do Alvará de Funcionamento.

Os estabelecimentos deverão afixar em local visível e de forma clara as informações sobre o tempo estabelecido na Lei. Segundo o autor do projeto, essa é uma forma de garantir o bom atendimento aos clientes dessas empresas, que são as que mais recebem reclamações por meio dos Órgãos de Defesa do Consumidor .

“Muitas vezes, os clientes que procuram resolver algum problema relacionado aos serviços prestados por essas empresas precisam esperar um tempo muito grande para que ele seja solucionado. A maioria não se organiza internamente e administrativamente para prestar um serviço de qualidade aos usuários, principalmente no quesito agilidade”, afirma Dourival Lemes.

O vereador lembra que existem leis semelhantes sobre o tempo de atendimento nas Agências Bancárias, Posto dos Correios e CPFL, que contribuíram com a melhora do atendimento ao público.

Comunicação / Câmara Municipal